Fill Rate (Karşılama Oranı) Nedir?

Fill rate (karşılama oranı), verilen siparişlerin ya da müşteri talebinin ilk sevkiyatta stoktan karşılanabilen bölümünün yüzdesidir; tedarikçi ve depo hizmet seviyesinin temel göstergelerinden biridir.

Fill rate, Türkçede karşılama oranı, "istediğimin ne kadarı geldi" sorusunu ölçer. Bir market zinciri tedarikçisinden 1.000 koli sipariş verir ve 920 koli teslim alırsa karşılama oranı yüzde 92'dir. Aynı ölçü depo ile mağaza arasında ya da e-ticaret siparişlerinde de kullanılır. Eksik teslim edilen her ürün, rafta boşluk, kaçan satış ve müşteri memnuniyetsizliği riski taşır. Bu nedenle karşılama oranı, tedarikçi karnelerinde ve lojistik performans raporlarında en sık izlenen göstergelerden biridir.

Fill rate nasıl çalışır?

Oran farklı düzeylerde hesaplanabilir. Adet bazında karşılama oranı, teslim edilen toplam adetin sipariş edilen adete oranıdır. Satır bazında oran, sipariş satırlarından kaçının tam karşılandığını gösterir. Sipariş bazında oran ise tüm satırları eksiksiz karşılanan siparişlerin payını ölçer ve en katı yöntemdir.

Formül: Adet bazında fill rate = (Teslim edilen adet / Sipariş edilen adet) × 100. Hangi yöntemin kullanıldığı sözleşmede yazılmalıdır, çünkü aynı teslimat adet bazında yüksek, sipariş bazında düşük görünebilir. Bazı perakendeciler, sözleşmede belirlenen oranın altında kalan tedarikçilerden ceza bedeli de talep eder.

Perakendede fill rate örneği

Varsayımsal bir örnek: Bir tedarikçiye 50 satırlık bir sipariş veriliyor; toplam 5.000 adet ürün. Tedarikçi 4.850 adet gönderiyor; 46 satır tam, 4 satır eksik geliyor. Adet bazında fill rate yüzde 97, satır bazında yüzde 92 çıkıyor. Sipariş tam karşılanmadığı için sipariş bazında oran sıfır sayılıyor. Zincir, sözleşmede satır bazında yüzde 95 hedefi koyduğu için tedarikçiyle eksik ürünlerin nedenini konuşuyor.

Fill rate için dikkat edilmesi gerekenler

• Hesaplama yöntemi ve hedef oran taraflarca önceden yazılı olarak kabul edilmelidir.
• Geç gelen ama tam teslim edilen siparişleri ayrıca izlemek için OTIF kullanılmalıdır.
• Perakendecinin son dakika sipariş artışlarından kaynaklanan eksikler ayrı sınıflandırılmalıdır.
• Yüksek karşılama oranı için aşırı stok tutulmaması, maliyetle denge kurulması gerekir.

İlgili terimler

Fill rate ile bağlantılı kavramlar arasında mükemmel sipariş oranı, rafta bulunurluk, KPI ve güvenlik stoku yer alır. Tedarik zinciri haberleri lojistik ve tedarik sayfasında.

Son güncelleme: 18 Ekim 2026 · Kaynak: Perakende Sektörü Perakende Terimleri Sözlüğü