Next Best Offer (Sonraki En Uygun Teklif) Nedir?
Next Best Offer, müşterinin geçmiş alışverişleri, davranışları ve benzer müşterilerin tercihlerine bakarak o müşteri için bir sonraki adımda en olası ya da en kârlı ürün veya kampanya teklifini belirleyen analitik yaklaşımdır.
Next Best Offer (NBO, sonraki en uygun teklif), her müşteriye aynı kampanyayı göstermek yerine, o kişi için en anlamlı teklifi seçmeye dayanır. Bebek maması alan bir müşteriye bir sonraki ay bir üst evre mama önermek, yeni telefon alan birine kılıf ve ekran koruyucu göstermek ya da bir süredir uğramayan müşteriye en sık aldığı kategoride indirim sunmak bu yaklaşımın örnekleridir. CRM, sadakat ve e-ticaret ekipleri NBO modellerini e-posta, uygulama, kasa fişi ve çağrı merkezi gibi kanallarda kullanır. Yapay zekâ modelleri ve sepet analizi bu kararı ölçeklenebilir hâle getirir.
Next Best Offer nasıl çalışır?
Sistem önce olası teklif havuzunu tanımlar: ürünler, kuponlar, hizmetler, üyelik yükseltmeleri. Ardından her müşteri için her teklifin kabul edilme olasılığı tahmin edilir. Bu tahminde satın alma geçmişi, son ziyaretler, sepet içeriği, mevsim ve benzer müşterilerin davranışı kullanılır.
Olasılık tek başına yeterli değildir; teklifin perakendeciye getirisi de hesaba katılır. Kabul olasılığı ile beklenen kâr çarpılır, stok durumu ve kampanya kuralları gibi iş kısıtları uygulanır ve en yüksek puanı alan teklif seçilir. Sonuçlar kontrol gruplarıyla düzenli olarak test edilir.
Perakendede next best offer örneği
Bir elektronik perakendecisi, dizüstü bilgisayar satın alan müşterilere satın alma sonrası e-postasında tek bir teklif gösteriyor. Varsayımsal olarak model; öğrenci olduğu tahmin edilen müşterilere sırt çantası ve yazılım paketini, oyun bilgisayarı alanlara kulaklık ve mouse setini, iş amaçlı alım yapanlara ise uzatılmış garanti teklifini seçiyor. Kontrol grubuna herkes için aynı aksesuar kampanyası gidiyor ve iki grubun ek satış oranı karşılaştırılıyor.
Next best offer için dikkat edilmesi gerekenler
- Model yalnızca kabul olasılığına göre çalışırsa müşteriye zaten alacağı ürünlerde gereksiz indirim verebilir.
- Aynı teklifin defalarca gösterilmesini önlemek için sıklık sınırı konmalıdır.
- Stokta olmayan ya da teslimatı gecikecek ürünler teklif havuzundan otomatik olarak çıkarılmalıdır.
- Kişisel veri kullanımı izin ve aydınlatma süreçleriyle uyumlu olmalıdır.
İlgili terimler
Next best offer ile bağlantılı terimler arasında öneri motoru, hiper kişiselleştirme, çapraz satış ve müşteri segmentasyonu bulunur. Perakendede yapay zekâ uygulamaları için yapay zekâ başlığını takip edebilirsiniz.
Son güncelleme: · Kaynak: Perakende Sektörü Perakende Terimleri Sözlüğü