Perakende Sektörü

RTO (Teslim Edilemeyip Geri Dönen Gönderi) Nedir?

RTO (Return to Origin), alıcıya teslim edilemeyen ve kargo firması tarafından gönderen satıcıya ya da depoya geri getirilen e-ticaret gönderisidir; adres hatası, ulaşılamayan alıcı ve kapıda reddedilen siparişler başlıca nedenlerdir.

RTO (Teslim Edilemeyip Geri Dönen Gönderi)

Müşteri iade etmedi, ama paket yine de depoya geri geldi. Bu durumun adı RTO, yani return to origin: teslim edilemeyip çıkış noktasına dönen gönderi. Online perakendeciler, pazaryeri satıcıları ve kargo firmaları RTO'yu iade süreçlerinden ayrı izler, çünkü kaynağı farklıdır. İadede müşteri ürünü almış ve vazgeçmiştir. RTO'da ise ürün müşteriye hiç ulaşmamıştır. Yine de satıcı iki yönlü kargo maliyetini, stok bekleme süresini ve kaçan satışı üstlenir.

RTO nasıl çalışır?

Kurye teslimatı denediğinde alıcı adreste yoksa, adres eksikse ya da alıcı paketi kabul etmezse gönderi şubeye döner. Kargo firması genellikle belirli sayıda yeniden deneme yapar ya da alıcının şubeden almasını bekler. Bu süre dolduğunda paket satıcıya geri gönderilir.

Formül: RTO oranı = Geri dönen gönderi sayısı ÷ Toplam gönderi sayısı. Geri gelen paket depoda kontrol edilir, ambalajı sağlamsa yeniden satışa alınır. Kapıda ödemeli siparişlerde, sipariş sonrası teyit araması yapılmayan durumlarda ve kampanya dönemlerindeki dürtüsel alımlarda RTO oranı genellikle yükselir. Geri dönüş süresi boyunca ürün satılamadığı için kampanya ürünlerinde kayıp daha da büyür.

Perakendede RTO örneği

Varsayımsal bir örnek: Bir ev tekstili satıcısı ayda 4.000 gönderi yapıyor ve bunların bir kısmı teslim edilemeden geri dönüyor. İnceleme, geri dönen paketlerin önemli bölümünün eksik adresli ve kapıda ödemeli siparişlerden oluştuğunu gösteriyor. Satıcı sipariş ekranına adres doğrulama ekliyor, kapıda ödemeli siparişlere SMS teyidi getiriyor. Geri dönen gönderiler azalınca kargo maliyeti de düşüyor.

RTO için dikkat edilmesi gerekenler

  • RTO, iade oranıyla aynı raporda toplanmamalı, nedenleri ayrı kodlarla izlenmelidir.
  • Kargo firmasının teslimat deneme kayıtları, kuryenin gerçekten adrese gidip gitmediğini anlamak için incelenmelidir.
  • Geri gelen ürünler hızla stoğa alınmazsa satılabilir stok gereksiz yere eksik görünür.
  • Tekrar tekrar teslim almayan müşteriler için ödeme yöntemi kısıtlaması düşünülebilir.

İlgili terimler

RTO ile birlikte değerlendirilen kavramlar arasında başarısız teslimat, tersine lojistik, e-ticaret iade oranı ve kargo takip bildirimi bulunur. Kargo tarafındaki haberler kargo ve lojistik başlığında.

Son güncelleme: · Kaynak: Perakende Sektörü Perakende Terimleri Sözlüğü

Alıntılarken kaynak gösterin: "RTO (Teslim Edilemeyip Geri Dönen Gönderi) nedir?", Perakende Sözlüğü, Perakende Sektörü — https://perakendesektoru.com/sozluk/rto-teslim-edilemeyip-geri-donen-gonderi-nedir/

R harfiyle başlayan diğer terimler