Teslimat Kanıtı (POD) Nedir?

Teslimat kanıtı (POD), bir siparişin alıcıya teslim edildiğini gösteren imza, fotoğraf, tek kullanımlık kod ya da konum ve zaman kaydı gibi belgelerdir; iade, şikâyet ve hasar uyuşmazlıklarında temel delil olarak kullanılır.

Teslimat kanıtı (Proof of Delivery, POD), "paket teslim edildi" bilgisinin belgeyle desteklenmesidir. Eskiden bu, kuryenin uzattığı kâğıda atılan imzadan ibaretti. Bugün e-ticaret ve hızlı teslimatta teslimat kanıtı; dijital imza, kapı önüne bırakılan paketin fotoğrafı, alıcının telefonuna gelen tek kullanımlık kod, GPS konumu ve zaman damgası gibi verilerden oluşur. Perakendeci için teslimat kanıtı, "paketim gelmedi" şikâyetlerinde neyin gerçekten olduğunu gösteren kayıttır. Mağaza sevkiyatlarında ise imzalı irsaliye, mağazanın ürünü teslim aldığının kanıtıdır.

Teslimat kanıtı nasıl çalışır?

Kurye, teslimat anında mobil uygulamasında ilgili adımı tamamlar. Yönteme göre alıcının ekrana imza atması, kuryenin paket fotoğrafı çekmesi ya da alıcının SMS ile gelen kodu söylemesi istenir. Sistem bu veriyi siparişe bağlar ve müşteriye "teslim edildi" bildirimi gönderir. Değerli ürünlerde kimlik kontrolü ve kod doğrulaması birlikte kullanılabilir.

Bu kayıtlar, müşteri hizmetleri ekibinin şikâyeti hızla çözmesini sağlar. Kargo firması ile perakendeci arasındaki hasar ve kayıp sorumluluğu da büyük ölçüde teslimat kanıtına göre belirlenir. Mağaza sevkiyatlarında mağaza sorumlusunun el terminaliyle onay vermesi, sevkiyatın stok kaydına geçmesinin de başlangıcıdır.

Perakendede teslimat kanıtı örneği

Varsayımsal bir örnek: Bir elektronik e-ticaret sitesinde belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde teslimat kodu zorunlu hale getiriliyor. Müşteri, kurye geldiğinde telefonuna gelen dört haneli kodu söylemeden paketi teslim alamıyor. Daha önce "kapıya bırakıldı ama bulamadım" şikâyetleriyle sık karşılaşan şirket, bu uygulamadan sonra bu tür uyuşmazlıkların azaldığını görüyor. Düşük tutarlı siparişlerde ise kapı önü fotoğrafı yeterli sayılıyor.

Teslimat kanıtı için dikkat edilmesi gerekenler

• Fotoğraf ve konum verileri kişisel veri içerebilir, KVKK kapsamında saklama süresi belirlenmelidir.
• Kanıt yöntemi ürün değerine göre seçilmeli, her siparişte en sıkı yöntem müşteriyi yorabilir.
• Kanıt kaydı müşteri hizmetleri ekibinin kolayca erişebileceği bir ekranda olmalıdır.
• Kargo sözleşmesinde kanıtı eksik teslimatlarda sorumluluğun kime ait olduğu yazılmalıdır.

İlgili terimler

Teslimat kanıtıyla ilişkili kavramlar arasında kargo takip bildirimi, başarısız teslimat, kapıda ödeme ve son kilometre teslimatı bulunur. Kargo sektörüne dair haberler kargo ve lojistik sayfasında.

Son güncelleme: 18 Ekim 2026 · Kaynak: Perakende Sektörü Perakende Terimleri Sözlüğü