Hoş Geldin Teklifi (Welcome Offer) Nedir?

Müşteri üye olur, uygulamayı indirir veya sadakat kartı alır; sistem hesabına tek kullanımlık bir kod ya da kupon tanımlar. Teklif genellikle kısa bir süre geçerlidir, böylece müşterinin ilk alışverişi öne çekilir. Bazı perakendeciler teklifi tek seferlik değil, ilk üç alışverişe yayılan bir seri olarak kurgular; amaç tek alışveriş değil, bir alışkanlık başlatmaktır.

Teklifin maliyeti müşteri edinme maliyetinin bir parçası olarak hesaplanır. Başarı ölçütü yalnızca ilk alışveriş oranı değildir; asıl önemli olan, teklifi kullanan müşterilerin ikinci ve üçüncü alışverişi yapma oranıdır. Teklifi kullanıp bir daha gelmeyen müşteri oranı yüksekse teklif yanlış kitleyi çekiyor olabilir.

Perakendede hoş geldin teklifi örneği

Varsayımsal olarak bir market zinciri, mobil uygulamasını indirip sadakat programına katılan müşterilere ilk iki hafta içinde 500 TL üzeri alışverişte 75 TL indirim tanımlıyor. Teklif yalnızca bir kez kullanılabiliyor ve müşterinin telefon numarasına bağlı. Zincir, teklifi kullanan müşterilerin üç ay sonraki alışveriş sıklığını, uygulamayı teklif olmadan indiren müşterilerle karşılaştırıyor.

Hoş geldin teklifi için dikkat edilmesi gerekenler

• Teklif kişiye ve hesaba bağlı olmalı, aynı kişinin farklı e-postalarla tekrar tekrar kullanması önlenmelidir.
• Ticari ileti izni ayrı ve açık biçimde alınmalı, İYS kaydı yapılmalıdır.
• Teklifin koşulları üyelik ekranında açıkça yazılmalıdır.
• Yalnızca indirim için gelen müşterileri ayırt etmek amacıyla ikinci alışveriş oranı izlenmelidir.

İlgili terimler

Hoş geldin teklifiyle ilişkili kavramlar arasında indirim kodu sızıntısı, İYS, tekrar alım oranı ve sadakat programı bulunur. Müşteri deneyimine dair haberler müşteri ve mağaza deneyimi başlığında yer alıyor.