İYS (İleti Yönetim Sistemi) Nedir?

İYS, işletmelerin SMS, e-posta ve arama yoluyla gönderdiği ticari elektronik ileti onaylarının kaydedildiği ve alıcıların bu onayları tek yerden yönetebildiği ulusal sistemdir.

Bir markanın kampanya SMS'i gönderebilmesi için müşterinin onayı gerekir; bu onayların kaydedildiği merkezi sisteme İYS (İleti Yönetim Sistemi) denir. Ticari elektronik ileti mevzuatı kapsamında kurulan sistem, Ticaret Bakanlığı'nın yetkilendirmesiyle TOBB bünyesinde işletilir. Perakendeciler, e-ticaret siteleri ve sadakat programı yöneten markalar, ileti gönderdikleri her numaranın ve e-posta adresinin onay durumunu İYS'ye kaydetmek zorundadır. Vatandaşlar da e-Devlet ya da İYS'nin kendi kanalları üzerinden hangi markaya izin verdiklerini görüp reddedebilir.

İYS nasıl çalışır?

Marka, müşteriden onayı kendi kanalında alır: mağazada tablet, sitede kutucuk, uygulamada ayar ekranı gibi. Ardından bu onayı İYS'ye bildirir. Gönderim yapmadan önce kendi listesini İYS kayıtlarıyla karşılaştırır ve yalnızca onayı geçerli olan alıcılara ileti yollar. Alıcı İYS üzerinden ret verirse bu bilgi markaya iletilir ve sonraki gönderimlerde dikkate alınır.

Onaylar kanal bazındadır: SMS, e-posta ve sesli arama izinleri ayrı tutulur. Bilgilendirme amaçlı iletiler, örneğin sipariş ya da kargo takip bildirimi, ticari ileti sayılmaz; ancak bu iletilerin içine kampanya duyurusu eklenmesi onay gerektirir.

Perakendede İYS örneği

Varsayımsal bir örnek: Bir market zinciri hafta sonu kampanyası için 400.000 kişilik sadakat listesine SMS göndermeyi planlıyor. CRM ekibi listeyi İYS ile eşleştiriyor ve 60.000 kaydın onayının bulunmadığını ya da reddedildiğini görüyor. Gönderim yalnızca kalan alıcılara yapılıyor. Liste eşleştirmesi atlansaydı, şikâyet halinde her izinsiz ileti için yaptırım riski doğardı.

İYS için dikkat edilmesi gerekenler

• Mağazada sözlü ya da kâğıtla alınan izinler de belgelenip İYS'ye aktarılmalıdır.
• SMS ve e-posta altyapısı her gönderimden önce İYS sorgusu yapacak şekilde entegre edilmelidir.
• Her iletide alıcının kolayca ret bildirebileceği bir yol bulunmalıdır.
• KVKK kapsamındaki açık rıza ile ileti onayı ayrı kavramlardır ve birbirinin yerine kullanılmamalıdır.

İlgili terimler

İYS ile birlikte CRM, kampanya mekaniği, sadakat programı ve KVKK kavramlarına da göz atın. Pazarlama mevzuatıyla ilgili değerlendirmeler özel analiz başlığında, sektörün diğer gündemi ise ana sayfamızda.

Son güncelleme: 18 Ekim 2026 · Kaynak: Perakende Sektörü Perakende Terimleri Sözlüğü