Perakende Sektörü

MOTO (Mail Order Ödeme) Nedir?

MOTO, kart sahibinin fiziksel olarak bulunmadığı, kart bilgilerinin telefon, e-posta ya da yazılı form aracılığıyla alınarak üye işyeri tarafından tahsilat yapıldığı kartlı ödeme yöntemidir; Türkiye'de mail order olarak bilinir.

MOTO (Mail Order Ödeme)

İngilizce "mail order / telephone order" ifadesinin kısaltması olan MOTO, kartın POS cihazına takılmadığı ya da online ödeme sayfasına müşteri tarafından girilmediği bir tahsilat biçimidir. Müşteri kart numarasını, son kullanma tarihini ve gerekli bilgileri telefonda, e-postayla ya da imzalı bir formla iletir, işletme tahsilatı kendi sistemi üzerinden yapar. Türkiye'de "mail order" adıyla bilinen yöntem, telefonla satış yapan mağazalar, kurumsal müşterilere satış yapan perakendeciler, mobilya ve beyaz eşya bayileri ile otel ve seyahat işletmelerinde görülür. Kart sahibinin doğrulaması zayıf olduğu için chargeback riski yüksektir.

MOTO nasıl çalışır?

Üye işyeri, bankasından mail order yetkisi alır. Bu yetki standart sanal POS ya da fiziksel POS izninden ayrı değerlendirilir ve banka genellikle işletmenin sektörüne ve geçmişine bakarak karar verir. Tahsilat, banka panelinden ya da özel terminal üzerinden kart bilgileri girilerek yapılır. İşlemde 3D Secure gibi kart sahibinin şifre ile onay verdiği bir adım bulunmaz.

Kart sahibi işlemi tanımazsa itiraz eder ve banka tutarı üye işyerinden geri alabilir. Bu nedenle işletmeler müşteriden imzalı onay formu, kimlik bilgisi ve sipariş kayıtlarını saklar. Bugün birçok perakendeci bu yöntemin yerine müşteriye SMS ile ödeme linki göndermeyi tercih ediyor.

Perakendede MOTO örneği

Örneğin bir mobilya bayisi, şehir dışından arayan bir müşterinin yemek odası takımı siparişini mail order ile tahsil ediyor. Müşteri imzaladığı ödeme talimatını ve kimlik bilgisini e-postayla gönderiyor, bayi tutarı banka panelinden çekiyor. Varsayımsal olarak bir ay sonra kart sahibi işlemi tanımadığını bildirince bayi, sakladığı form ve teslimat belgesiyle itiraza cevap veriyor.

MOTO için dikkat edilmesi gerekenler

  • Kart bilgileri kâğıtta, e-posta kutusunda ya da ekran görüntüsünde saklanmamalı, kart verisi güvenlik kurallarına uyulmalıdır.
  • İmzalı onay formu, kimlik bilgisi ve teslimat belgesi itiraz süresi boyunca muhafaza edilmelidir.
  • Yüksek tutarlı ve yeni müşteri siparişlerinde ek doğrulama yapılmalıdır.
  • Mümkün olan durumlarda 3D Secure içeren ödeme linki MOTO'ya tercih edilmelidir.

İlgili terimler

MOTO ile ilişkili kavramlar arasında ödeme linki, sanal POS, PCI DSS ve telefonla sipariş yer alır. Kartlı ödeme gündemi ödeme sistemleri sayfasında takip edilebilir.

Son güncelleme: · Kaynak: Perakende Sektörü Perakende Terimleri Sözlüğü

Alıntılarken kaynak gösterin: "MOTO (Mail Order Ödeme) nedir?", Perakende Sözlüğü, Perakende Sektörü — https://perakendesektoru.com/sozluk/moto-mail-order-odeme-nedir/

M harfiyle başlayan diğer terimler