Perakende Sektörü

Telefonla Sipariş (Call & Collect) Nedir?

Telefonla sipariş, müşterinin mağazayı ya da çağrı merkezini arayarak ürün ayırttığı veya satın aldığı, ürünü daha sonra mağazadan teslim aldığı ya da adresine getirttiği satış yöntemidir.

Telefonla Sipariş (Call & Collect)

Mahalle marketini arayıp "iki ekmekle bir süt ayırır mısın" demek, perakendenin en eski sipariş biçimlerinden biridir. Telefonla sipariş, bugün büyük zincirlerde de call & collect adıyla yapılandırılmış bir kanal olarak yaşıyor. Müşteri mağazayı veya çağrı merkezini arar, ürünün stokta olup olmadığını öğrenir, ödemeyi telefonda ya da teslimde yapar ve ürünü mağazadan alır ya da eve getirtir. Yaşlı müşteriler, uygulama kullanmayan kişiler, yapı market ve mobilya gibi danışmanlık isteyen kategoriler bu kanalı hâlâ sık kullanır. Yapı olarak ayırt ve mağazadan al modeline yakındır.

Telefonla sipariş nasıl çalışır?

Çağrıyı alan personel, mağaza sistemi ya da stok sorgulama ekranı üzerinden ürünün durumunu kontrol eder. Sipariş, mağaza satış sistemine ya da sipariş yönetim sistemine kaydedilir ve ürün rafta ayrılarak teslim alanına alınır.

Ödeme seçenekleri işletmeye göre değişir. Bazı zincirler müşteriye SMS ile ödeme linki gönderir, bazıları ödemeyi teslimde kasada alır. Kart bilgisinin telefonda sözlü alınması ise özel banka izni ve güvenlik prosedürü gerektirdiği için dikkatle yönetilir. Sipariş hazır olduğunda müşteriye mesaj gider, belirlenen süre içinde alınmayan ürünler rafa geri döner.

Perakendede telefonla sipariş örneği

Örneğin bir yapı market zinciri, usta müşterilerinin sabah erken saatlerde telefonla malzeme sipariş etmesine imkân veriyor. Usta listeyi bir gün önceden bildiriyor, mağaza ekibi ürünleri toplayıp hızlı teslim tezgâhına bırakıyor. Usta ertesi sabah kasada beklemeden ödemeyi yapıp malzemeyi alıyor. Mağaza bu siparişleri ayrı bir kanal kodu ile kaydederek hangi ürünlerin bu yolla satıldığını izliyor.

Telefonla sipariş için dikkat edilmesi gerekenler

  • Telefona bakan personel ile kasa ekibi arasında sipariş durumu tek bir sistemde görülmelidir.
  • Ayrılan ürünler için net bir bekleme süresi belirlenmeli, süre dolunca stok serbest bırakılmalıdır.
  • Telefonda kart bilgisi alınıyorsa kart güvenliği kurallarına uygun bir yöntem kullanılmalıdır.
  • Yoğun saatlerde açılmayan telefonlar kayıp satış demektir, çağrı sayısı ve cevaplanma oranı izlenmelidir.

İlgili terimler

Telefonla siparişle birlikte anılan kavramlar arasında tıkla-al, ödeme linki, MOTO ödeme ve usta segmenti bulunur. Kanallar arası hizmet modelleri omnichannel sayfasında ele alınıyor.

Son güncelleme: · Kaynak: Perakende Sektörü Perakende Terimleri Sözlüğü

Alıntılarken kaynak gösterin: "Telefonla Sipariş (Call & Collect) nedir?", Perakende Sözlüğü, Perakende Sektörü — https://perakendesektoru.com/sozluk/telefonla-siparis-call-collect-nedir/

T harfiyle başlayan diğer terimler