Reserve & Collect (Ayırt ve Mağazadan Al) Nedir?

Reserve & collect (ayırt ve mağazadan al), müşterinin ürünü online olarak ödeme yapmadan belirli bir mağazada ayırttığı, ardından mağazaya gidip görerek, deneyerek ödeme yapıp teslim aldığı hizmettir.

Reserve & collect, Türkçede "ayırt ve mağazadan al" diye anlatılan omnichannel (çok kanallı) bir hizmettir. Müşteri web sitesinde ya da uygulamada ürünü seçer, stokta olduğu mağazayı işaretler ve ödeme yapmadan ayırtır. Mağaza ürünü raftan alıp belirli bir süre kasa arkasında tutar. Müşteri gelip ürünü görür, dener, beğenirse öder. Bu noktada click & collect hizmetinden ayrılır: orada ödeme online yapılır, burada mağazada. Giyim, ayakkabı, gözlük ve elektronik gibi denemenin ya da yakından bakmanın önemli olduğu kategorilerde tercih edilir.

Reserve & collect nasıl çalışır?

Hizmetin ön koşulu güvenilir mağaza stok bilgisidir. Site, müşteriye yalnızca ürünün gerçekten bulunduğu mağazaları göstermelidir; bu da envanter görünürlüğü ve yüksek stok doğruluğu gerektirir. Rezervasyon geldiğinde mağaza çalışanının el terminaline ya da mağaza ekranına bir görev düşer. Çalışan ürünü toplar, müşterinin adıyla etiketler ve ayrı bir rafa koyar.

Ayırtma süresi genellikle bir iki gün gibi kısa tutulur. Süre dolarsa ürün rafa geri döner ve müşteriye bilgi verilir. Gelmeyen müşteri oranı yüksekse ürün boşuna raftan çekilmiş olur. Mağazaya gelen müşteri çoğu zaman ek ürün de alır; bu nedenle perakendeciler hizmeti mağaza trafiği yaratan bir araç olarak görür.

Perakendede reserve & collect örneği

Varsayımsal bir örnek: Bir ayakkabı zinciri, sitesinde "mağazada ayırt" butonu açıyor. Müşteri bir botun 41 numarasını en yakın şubede ayırtıyor. Mağaza ürünü kasa arkasındaki rafa alıyor, müşteriye SMS gönderiyor. Müşteri ertesi gün gelip botu deniyor, bir numara büyüğünü tercih ediyor ve aynı ziyarette bir bakım spreyi de satın alıyor.

Reserve & collect için dikkat edilmesi gerekenler

• Stok doğruluğu düşükse müşteri mağazaya gelip ürünü bulamaz; bu, hizmet hiç olmamasından daha kötü sonuç verir.
• Ayırtma süresi ve süre sonunda ne olacağı müşteriye açıkça bildirilmelidir.
• Teslim alınmayan rezervasyon oranı mağaza bazında izlenmelidir.
• Ayrılan ürünler mağaza stoğunda "rezerve" olarak işaretlenmeli, başka kanalda satılmamalıdır.

İlgili terimler

Bu hizmetle bağlantılı kavramlar arasında mağaza stok sorgulama, mağazadan toplama, webrooming ve omnichannel bulunur. Kanal entegrasyonuna dair haberler için dijital dönüşüm ve omnichannel sayfasına göz atabilirsiniz.

Son güncelleme: 18 Ekim 2026 · Kaynak: Perakende Sektörü Perakende Terimleri Sözlüğü