Perakende Sektörü

Randevulu Alışveriş (Appointment Shopping) Nedir?

Randevulu alışveriş, müşterinin mağaza ziyaretini önceden belirli bir gün ve saate ayırttığı, bu sürede bir satış danışmanının yalnızca ona hizmet verdiği kişiselleştirilmiş satış modelidir.

Randevulu Alışveriş (Appointment Shopping)

Gelinlik, takım elbise, gözlük, iç giyim, mutfak tasarımı ya da lüks saat alışverişinde müşteri çoğu zaman acele etmek istemez. Randevulu alışveriş, bu ihtiyaca göre kurgulanır: müşteri uygulama, web sitesi ya da telefonla gün ve saat seçer, mağaza o saatte bir danışmanı ve gerekirse bir deneme alanını ona ayırır. Model, yüksek tutarlı ve danışmanlık gerektiren alışverişlerde dönüşümü artırmayı ve müşteriye öncelikli hizmet hissi vermeyi amaçlar. Clienteling uygulamalarıyla birlikte kullanıldığında danışman müşteriyi tanıyarak görüşmeye hazırlanır.

Randevulu alışveriş nasıl çalışır?

Müşteri randevu alırken genellikle aradığı ürün grubunu, beden ya da bütçe bilgisini paylaşır. Danışman bu bilgilere göre ürünleri önceden hazırlar; deneme kabini, prova odası ya da tasarım masası rezerve edilir.

Randevu günü müşteri karşılanır, ürünler sunulur ve gerekirse ölçü alınır. Görüşme sonunda satış, sipariş ya da yeni bir randevu kaydedilir. Randevu sistemi mağazaya hangi saatlerde danışmanlık talebinin yoğunlaştığını gösterir, bu veri vardiya planlamasında kullanılır. Randevuya gelmeyen müşteri oranı da ayrıca izlenir.

Perakendede randevulu alışveriş örneği

Varsayımsal bir örnekte bir iç giyim zinciri, büyük şehirlerdeki on mağazasında sütyen beden ölçümü için randevulu hizmet başlatıyor. Müşteri uygulamadan 30 dakikalık bir zaman dilimi seçiyor, uzman danışman bu süre boyunca yalnızca onunla ilgileniyor. Zincir, randevulu ziyaretlerin ortalama sepet tutarını ve dönüşüm oranını randevusuz ziyaretlerle karşılaştırarak hizmeti diğer şubelere yaymaya karar veriyor. Randevuya gelmeme oranını düşürmek için bir gün önce ve bir saat önce gönderilen hatırlatma mesajları da sisteme ekleniyor.

Randevulu alışveriş için dikkat edilmesi gerekenler

  • Randevu saatinde danışmanın başka müşteriyle meşgul olması, modelin sunduğu ayrıcalık hissini doğrudan zedeler.
  • Hatırlatma mesajları gönderilmezse randevuya gelmeyen müşteri sayısı artar ve danışman zamanı boşa gider.
  • Randevusuz gelen müşterilerin bu süre zarfında ihmal edilmemesi için personel planı iki talebi birlikte karşılamalıdır.
  • Randevu sırasında toplanan beden ve tercih bilgileri yalnızca müşterinin onayıyla saklanmalıdır.

İlgili terimler

Randevulu alışverişle ilişkili kavramlar arasında kişisel alışveriş danışmanı, VIP satış odası, sütyen beden ölçümü ve uzaktan satış danışmanlığı yer alır. Mağaza deneyimine dair gelişmeler müşteri ve mağaza deneyimi sayfasında izlenebilir.

Son güncelleme: · Kaynak: Perakende Sektörü Perakende Terimleri Sözlüğü

Alıntılarken kaynak gösterin: "Randevulu Alışveriş (Appointment Shopping) nedir?", Perakende Sözlüğü, Perakende Sektörü — https://perakendesektoru.com/sozluk/randevulu-alisveris-appointment-shopping-nedir/

R harfiyle başlayan diğer terimler