Uzaktan Satış Danışmanlığı (Video Shopping) Nedir?

Müşteri web sitesindeki ya da uygulamadaki bir butonla anlık görüşme başlatır veya randevu alır. Görüşme, mağazadaki ya da merkezi bir showroom'daki danışmana yönlendirilir. Danışman ürünü kamerayla gösterir, ölçü ve renk seçeneklerini anlatır, gerekirse benzer ürünleri karşılaştırır.

Görüşme sonunda danışman müşteriye ödeme bağlantısı gönderir ya da sepeti hazırlayıp paylaşır. Satış, danışmanın bağlı olduğu mağazaya veya ortak bir havuza yazılır; bu konuda mağaza atfı kuralları belirleyicidir. Görüşmeler, dönüşüm oranı, ortalama sepet tutarı ve görüşme süresi ile ölçülür. Danışmanın mağazadaki müşterileri ihmal etmemesi için uzaktan görüşme saatleri vardiya planına dahil edilir.

Perakendede uzaktan satış danışmanlığı örneği

Varsayımsal bir örnekte bir beyaz eşya perakendecisi, büyük şehirlerdeki üç mağazasında uzaktan satış danışmanlığı başlatıyor. Müşteriler web sitesinden buzdolabı veya çamaşır makinesi için görüntülü görüşme talep ediyor. Danışman, ürünün iç düzenini, gürültü seviyesine ilişkin bilgilerini ve kurulum koşullarını anlatıyor. Perakendeci, görüntülü görüşme yapan müşterilerin dönüşüm oranını yalnızca ürün sayfasını gezen müşterilerle karşılaştırıyor ve hizmeti diğer kategorilere genişletip genişletmeyeceğine karar veriyor.

Uzaktan satış danışmanlığı için dikkat edilmesi gerekenler

• Görüntülü görüşmelerin kaydedilmesi planlanıyorsa müşteri önceden bilgilendirilmeli ve kişisel veri kuralları uygulanmalıdır.
• Mağazadaki ışık ve kamera kalitesi ürünün rengini ve dokusunu doğru yansıtacak şekilde düzenlenmelidir.
• Danışmanların prim sistemi uzaktan yapılan satışları da kapsamazsa hizmete gösterilen ilgi azalır.
• Ürünün stok ve teslimat bilgisi görüşme sırasında anlık olarak doğrulanabilmelidir.

İlgili terimler

Uzaktan satış danışmanlığıyla ilişkili kavramlar arasında clienteling, randevulu alışveriş, canlı yayın alışverişi ve ödeme linki yer alır. Dijital dönüşüme dair haberler dijital dönüşüm ve omnichannel sayfasında bulunuyor.