Tedarikçi İlişkileri Yönetimi (SRM) Nedir?

Tedarikçi ilişkileri yönetimi (SRM), perakendecinin tedarikçilerini değerlendirme, segmentlere ayırma, performanslarını izleme ve onlarla uzun vadeli iş birliği kurma süreçlerinin bütünüdür.

Bir perakendecinin raflarındaki ürünlerin kalitesi, bulunurluğu ve maliyeti büyük ölçüde tedarikçilerine bağlıdır. Tedarikçi ilişkileri yönetimi (Supplier Relationship Management, SRM), bu ilişkileri tek tek pazarlıklar olarak değil, planlı bir portföy olarak yönetmeyi amaçlar. Satın alma, kategori, kalite ve tedarik zinciri ekipleri birlikte çalışır. Hangi tedarikçiyle stratejik ortaklık kurulacağı, hangisinin yalnızca fiyat odaklı yönetileceği ve performansın nasıl ölçüleceği SRM çerçevesinde belirlenir.

Tedarikçi ilişkileri yönetimi nasıl çalışır?

Süreç tedarikçilerin segmentlere ayrılmasıyla başlar. Satın alma hacmi ve tedarik riski gibi kriterlere göre stratejik, tercih edilen, işlemsel ve riskli tedarikçiler belirlenir. Stratejik tedarikçilerle ortak iş planları, düzenli üst yönetim toplantıları ve bilgi paylaşımı yapılır.

İkinci adım performans ölçümüdür. Teslimatta zamanlılık, eksiksiz teslim oranı, kalite şikâyetleri, fatura doğruluğu ve inovasyon katkısı gibi göstergeler tedarikçi karnesinde toplanır. Üçüncü adım geliştirmedir: Düşük performans için düzeltici eylem planı yapılır. Bu süreçler genellikle ERP ya da ayrı bir SRM yazılımı üzerinden yürütülür; sözleşmeler, sertifikalar ve denetim raporları tek yerde tutulur.

Perakendede tedarikçi ilişkileri yönetimi örneği

Örneğin bir giyim zinciri 150 tedarikçiyle çalışıyor ve bunlardan 20'sinin toplam alımın büyük kısmını oluşturduğunu belirliyor. Bu 20 tedarikçiyle sezon başında ortak planlama toplantıları yapılıyor, kumaş tedariki ve üretim kapasitesi birlikte değerlendiriliyor. Teslim gecikmeleri yüksek çıkan iki tedarikçi için üç aylık iyileştirme planı hazırlanıyor ve gerekirse ikinci bir kaynak devreye alınıyor.

Tedarikçi ilişkileri yönetimi için dikkat edilmesi gerekenler

• SRM yalnızca fiyat baskısına indirgenirse stratejik tedarikçiler kapasitelerini başka müşterilere ayırabilir.
• Performans ölçütleri tedarikçiyle önceden paylaşılmalı ve veriler iki tarafça doğrulanabilir olmalıdır.
• Tek kaynağa bağımlı kategoriler için çift kaynak seçenekleri hazırlanmalıdır.
• Etik ve sosyal uygunluk denetimleri SRM sürecinin bir parçası olarak düzenli yapılmalıdır.

İlgili terimler

Tedarikçi ilişkileri yönetimiyle bağlantılı kavramlar arasında ortak iş planı, OTIF, sosyal uygunluk denetimi ve tedarik zinciri dayanıklılığı sayılabilir. Tedarik tarafındaki gelişmeler lojistik ve tedarik haberlerinde takip edilebilir.

Son güncelleme: 18 Ekim 2026 · Kaynak: Perakende Sektörü Perakende Terimleri Sözlüğü