Perakende Sektörü

Teslimat Tarihi Taahhüdü (Delivery Promise) Nedir?

Teslimat tarihi taahhüdü, e-ticaret sitesinin ürün sayfasında, sepette ya da sipariş onayında müşteriye gösterdiği tahmini teslim tarihi veya tarih aralığıdır; stok, depo ve kargo verisinden hesaplanır.

Teslimat Tarihi Taahhüdü (Delivery Promise)

"Yarın kapında" ya da "24-26 Ekim arasında teslim" gibi ifadeler, bir e-ticaret sitesinin müşteriye verdiği sözdür. Bu söze teslimat tarihi taahhüdü denir. Taahhüt, müşterinin satın alma kararını doğrudan etkiler: aynı ürünü aynı fiyata satan iki siteden daha erken tarih veren genellikle kazanır. Ancak tutulmayan bir söz, müşteri hizmetlerine gelen çağrıları, iptalleri ve olumsuz yorumları artırır. Bu yüzden online perakendeciler ve pazaryerleri taahhüdü pazarlama metni olarak değil, operasyon verisine dayalı bir hesap olarak ele alır.

Teslimat tarihi taahhüdü nasıl çalışır?

Sistem önce ürünün hangi lokasyonda satılabilir stokta olduğuna bakar. Ardından o lokasyonun sipariş kesim saatini, hazırlık süresini, kargo firmasının müşterinin bölgesine ortalama taşıma süresini ve tatil günlerini hesaba katar. Sonuç ürün sayfasında, sepette ve sipariş onayında gösterilir.

Gelişmiş sistemler bu hesabı her ziyaretçinin konumuna göre anlık yapar ve geçmiş teslimat verisinden öğrenerek tahmini günceller. Satıcının kendi deposundan gönderdiği pazaryeri ürünlerinde satıcının ortalama kargoya teslim süresi de hesaba girer. Tek bir tarih yerine tarih aralığı vermek, belirsizliğin yüksek olduğu bölgelerde daha güvenli bir yöntemdir.

Perakendede teslimat tarihi taahhüdü örneği

Örneğin bir elektronik perakendecisi, tüm ürünlerde "2-4 iş günü" yazıyor. Analiz, büyükşehirlerdeki siparişlerin çoğunun ertesi gün ulaştığını, bazı doğu illerinde ise dördüncü günü aştığını gösteriyor. Şirket taahhüdü il bazında hesaplamaya başlıyor: büyükşehirde "yarın", uzak bölgelerde daha geniş bir aralık gösteriliyor. Varsayımsal olarak büyükşehirde dönüşüm oranı artarken uzak illerde gecikme şikâyetleri azalıyor.

Teslimat tarihi taahhüdü için dikkat edilmesi gerekenler

  • Taahhüt edilen tarih ile gerçekleşen teslimat tarihi düzenli karşılaştırılmalı, sapma büyüyorsa hesap güncellenmelidir.
  • Kampanya dönemlerinde depo ve kargo yükü arttığı için tarih aralıkları genişletilmelidir.
  • Sepetteki ürünler farklı depolardan geliyorsa her ürünün tarihi ayrı gösterilmelidir.
  • Mesafeli satış mevzuatındaki azami teslim süresi kuralı taahhüt metinlerinde göz önünde bulundurulmalıdır.

İlgili terimler

Teslimat tarihi taahhüdüyle bağlantılı kavramlar arasında ATP, click-to-door süresi, mesafeli satışta 30 gün teslim süresi ve kargoya teslim süresi yer alır. Teslimat operasyonlarına dair haberler kargo ve lojistik başlığında.

Son güncelleme: · Kaynak: Perakende Sektörü Perakende Terimleri Sözlüğü

Alıntılarken kaynak gösterin: "Teslimat Tarihi Taahhüdü (Delivery Promise) nedir?", Perakende Sözlüğü, Perakende Sektörü — https://perakendesektoru.com/sozluk/teslimat-tarihi-taahhudu-delivery-promise-nedir/

T harfiyle başlayan diğer terimler