Mesafeli Satışta 30 Gün Teslim Süresi Nedir?

Süre, tüketicinin siparişinin satıcıya ulaşmasıyla başlar. Satıcı bu süre içinde ürünü teslim etmeli ya da hizmeti ifa etmelidir. Ürün stokta değilse veya teslim edilemeyecekse satıcının durumu tüketiciye bildirmesi ve tahsil ettiği tutarı mevzuatta öngörülen süre içinde iade etmesi gerekir. Süre aşılırsa tüketici sözleşmeyi feshedebilir.

Kişiye özel üretilen ürünler gibi bazı durumlarda taraflar farklı bir süre üzerinde açıkça anlaşabilir. Ancak bu istisnaların kapsamı ve nasıl uygulanacağı mevzuatta tanımlıdır. Satıcının tüketiciyi sipariş öncesinde teslim süresi konusunda bilgilendirmesi de ön bilgilendirme yükümlülüğünün parçasıdır. Ayrıntılar ve istisnalar için yürürlükteki yönetmelik ve Ticaret Bakanlığının duyuruları esas alınmalıdır.

Perakendede 30 gün teslim süresi örneği

Varsayımsal bir örnekte bir mobilya e-ticaret sitesi, üretimi tedarikçide yapılan bir yemek masasını satışa açıyor. Tedarikçinin üretim süresi uzayınca siparişlerin bir bölümünün otuz günü aşacağı anlaşılıyor. Site, etkilenen müşterilere yeni tarihi bildiriyor ve bekleme ya da para iadesi seçeneklerini sunuyor. Ürün sayfasındaki teslimat tarihi taahhüdü de gerçekçi tarihe göre güncelleniyor.

Mesafeli satışta 30 gün teslim süresi için dikkat edilmesi gerekenler

• Ürün sayfasındaki ve mesafeli satış sözleşmesindeki teslim süreleri birbiriyle tutarlı olmalıdır.
• Tedarikçiden gelen ürünlerde tedarik süresi sipariş açılmadan önce kontrol edilmelidir.
• Teslim edilemeyeceği anlaşılan siparişlerde müşteri gecikmeden bilgilendirilmeli ve ödeme iadesi süreci başlatılmalıdır.
• Ön sipariş ve özel üretim ürünlerinde farklı süre uygulanacaksa bu açıkça yazılmalıdır.

İlgili terimler

Bu kuralla bağlantılı kavramlar arasında mesafeli satış sözleşmesi, cayma hakkı, ön sipariş ve 6502 sayılı Kanun yer alır. Tüketici mevzuatına dair yazılar özel analizler bölümünde.