Click-to-Door Süresi Nedir?

Formül: Click-to-door süresi = Teslimat zamanı − Sipariş zamanı. Bu süre birkaç parçaya ayrılarak incelenir: ödeme onayı ve sipariş işleme, depoda toplama ve paketleme, kargoya teslim, taşıma ve son kilometre teslimatı.

Ortalama yerine dağılım izlemek daha anlamlıdır. Siparişlerin büyük çoğunluğu hızlı gelirken küçük bir bölümün çok geç gelmesi, ortalamada görünmez ama müşteri şikâyetlerinin kaynağıdır. Bu yüzden birçok şirket ortanca değeri ve en yavaş yüzde onluk dilimi ayrıca raporlar. Süreye sipariş kesim saatinden sonra verilen siparişler ve hafta sonları da eklenir, yani yalnızca iş saatleri değil takvim saati esas alınır.

Perakendede click-to-door süresi örneği

Varsayımsal bir örnekte bir ev yaşam e-ticaret sitesinin ortalama click-to-door süresi 3 gün. Aşamalar ayrıldığında taşıma süresinin makul olduğu, ama cuma akşamı verilen siparişlerin depoda pazartesiye kadar beklediği görülüyor. Şirket cumartesi sabahı için yarım gün depo vardiyası açıyor. Hafta sonu siparişlerinin teslim süresi kısalınca ortalama süre de iniyor, müşteri yorumlarında "geç geldi" ifadesi azalıyor.

Click-to-door süresi için dikkat edilmesi gerekenler

• Teslimat zamanı kuryenin teslim kaydından alınmalı, "dağıtıma çıktı" bilgisi teslimat sayılmamalıdır.
• Ön sipariş ve özel üretim ürünleri ayrı raporlanmazsa göstergeyi bozar.
• Bölge bazında kırılım, sorunun belirli bir şehirdeki kargo şubesinden kaynaklanıp kaynaklanmadığını gösterir.
• Sitede verilen teslimat sözü ile gerçekleşen süre düzenli karşılaştırılmalıdır.

İlgili terimler

Click-to-door süresiyle birlikte izlenen kavramlar arasında kargoya teslim süresi, teslimat tarihi taahhüdü, son kilometre teslimatı ve mükemmel sipariş oranı yer alır. Kargo sektörüne dair haberler kargo ve lojistik sayfasında.