Dijital Fiş (e-Receipt) Nedir?

Dijital fiş, alışveriş sonrasında kâğıt fiş yerine ya da onunla birlikte müşteriye SMS, e-posta veya mobil uygulama üzerinden elektronik olarak iletilen satış belgesi ve alışveriş özetidir.

Dijital fiş (e-receipt), kasada basılan kâğıt fişin elektronik kopyasını müşteriye ulaştırır. Müşteri iade ya da garanti için fiş aramak zorunda kalmaz; harcamalarını uygulamada görebilir. Perakendeci açısından kâğıt ve yazıcı maliyeti azalır, müşterinin alışverişi kimlikli hale geldiği için CRM verisi zenginleşir. Fişle birlikte memnuniyet anketi, iade bağlantısı ya da bir sonraki alışveriş için kupon da gönderilebilir.

Dijital fiş nasıl çalışır?

Kasada müşteri telefon numarası, sadakat kartı ya da uygulama karekodu ile tanınır. Satış tamamlandığında kasa sistemi fiş bilgisini dijital fiş platformuna gönderir, platform da bunu müşterinin seçtiği kanala iletir.

Türkiye'de satış belgesi düzenleme yükümlülüğü vergi mevzuatıyla belirlenir; ödeme kaydedici cihaz fişi, e-arşiv fatura ve diğer elektronik belgelerin hangi koşulda düzenleneceği ve müşteriye nasıl teslim edileceği bu kurallara tabidir. Bu nedenle "dijital fiş" uygulaması kurulurken yasal belgenin kendisinin mi, yoksa bilgilendirme amaçlı bir alışveriş özetinin mi gönderildiği netleştirilir. Mevzuat zaman içinde değişebildiği için uygulama mali müşavirle birlikte tasarlanır.

Perakendede dijital fiş örneği

Örneğin bir elektronik mağazası zinciri, sadakat programı üyelerine her alışveriş sonrası uygulama üzerinden dijital fiş gönderiyor. Müşteri iki yıl sonra garanti başvurusu yaparken fişi uygulamadaki geçmiş alışverişlerinden açıyor. Zincir, dijital fişin içine eklediği kısa anket bağlantısıyla mağaza bazında memnuniyet puanı topluyor. İade masasında da fiş aramak yerine müşterinin telefon numarasıyla işlem yapılıyor.

Dijital fiş için dikkat edilmesi gerekenler

• Gönderilen belgenin yasal statüsü vergi mevzuatına göre belirlenmeli, müşteriye yanlış beyan yapılmamalıdır.
• Telefon numarası ya da e-posta toplanırken aydınlatma yapılmalı, ticari ileti için ayrı onay alınmalıdır.
• Müşteri kâğıt fiş istediğinde bu seçenek sunulmaya devam etmelidir.
• Fiş bağlantıları kişisel alışveriş bilgisi içerdiğinden tahmin edilemez ve güvenli olmalıdır.

İlgili terimler

Dijital fişle bağlantılı kavramlar e-arşiv fatura, ödeme kaydedici cihaz, İYS ve garanti belgesi olarak öne çıkar. Mağaza ve kanal teknolojileri dijital dönüşüm ve omnichannel başlığında izlenebilir.

Son güncelleme: 18 Ekim 2026 · Kaynak: Perakende Sektörü Perakende Terimleri Sözlüğü