Eşlikçi Alışverişçi (Accompanied Shopping) Nedir?
Eşlikçi alışverişçi, mağazaya asıl alıcıyla birlikte gelen eş, çocuk, arkadaş veya aile üyesidir ve kalış süresini, satın alma kararını ve sepet tutarını olumlu ya da olumsuz yönde etkileyebilir.
Giyim mağazasında deneme kabininin önünde telefonuna bakan bir eş ya da elektronik mağazasında ürün seçen arkadaşına fikir veren biri, eşlikçi alışverişçi olarak tanımlanır. Eşlikçi ürünü kendisi almaz, ama kararı etkiler. Bazen alışverişi hızlandırır ve sepeti küçültür, çünkü sıkılmıştır. Bazen de onay vererek kararsız müşteriyi ikna eder ve sepeti büyütür. Giyim, mobilya, beyaz eşya, gözlük ve elektronik gibi danışmalı kategorilerde eşlikçinin etkisi daha belirgindir. Çocuklar ise çocuk ısrarı etkisi ile kendine özgü bir eşlikçi grubu oluşturur.
Eşlikçi alışverişçi nasıl çalışır?
Perakendeciler eşlikçinin etkisini gözlem çalışmaları ve kişi sayaçlarıyla inceler. Grup halinde gelen ziyaretçilerin dönüşüm oranı, kalış süresi ve sepet tutarı tek başına gelenlerle karşılaştırılır.
Mağaza tasarımı eşlikçinin deneyimini de hesaba katar. Deneme kabini önüne oturma alanı, telefon şarj noktası, çocuk oyun köşesi ya da eşlikçinin ilgisini çekebilecek bir kategori yerleştirmek yaygın uygulamalardır. Amaç, eşlikçinin sabırsızlanarak alışverişi erken bitirmesini önlemektir. Satış personeli de eşlikçiyi sohbete dahil ederek karar sürecini kolaylaştırabilir.
Perakendede eşlikçi alışverişçi örneği
Varsayımsal bir örnekte bir mobilya mağazası, hafta sonu gelen çiftlerin uzun süre koltuk denediğini, ancak çocuklu ailelerin mağazayı erken terk ettiğini gözlemliyor. Mağaza, girişe yakın bir çocuk oyun alanı kuruyor ve ebeveynleri görebilecekleri bir noktaya oturma grupları yerleştiriyor. Sonraki iki ayda çocuklu ailelerin kalış süresini ve sipariş oranını önceki döneme göre karşılaştırarak düzenlemenin etkisini ölçüyor. Oyun alanının yanına yerleştirilen küçük dekorasyon ürünleri de bekleyen ebeveynlerin ilgisini çekerek ek satış fırsatı yaratıyor.
Eşlikçi alışverişçi için dikkat edilmesi gerekenler
- Eşlikçi için ayrılan alanlar satış alanından çok fazla yer almamalı ve ana müşteri akışını kesmemelidir.
- Çocuk oyun alanlarında güvenlik ve gözetim sorumluluğu açıkça tanımlanmalıdır.
- Satış personeli, kararı etkileyen kişinin eşlikçi olabileceğini fark ederek iletişimi buna göre kurmalıdır.
- Grup ziyaretlerini ayrı ölçebilen kişi sayaçları, dönüşüm oranının yanlış yorumlanmasını önler.
İlgili terimler
Eşlikçi alışverişçiyle ilişkili kavramlar arasında kalış süresi, shopper, mağaza atmosferi ve alışverişe eşlik gözlemi bulunur. Mağaza deneyimine dair haberler müşteri ve mağaza deneyimi sayfasında yer alıyor.
Son güncelleme: · Kaynak: Perakende Sektörü Perakende Terimleri Sözlüğü
Alıntılarken kaynak gösterin: "Eşlikçi Alışverişçi (Accompanied Shopping) nedir?", Perakende Sözlüğü, Perakende Sektörü — https://perakendesektoru.com/sozluk/eslikci-alisverisci-accompanied-shopping-nedir/