Perakende Sektörü

Hizmet Robotu (Mağaza Robotu) Nedir?

Hizmet robotu, mağaza içinde müşteriyi karşılayan, ürün yerini gösteren, bilgi veren ya da reyon temizliği ve ürün taşıma gibi işleri yapan, insanlarla aynı alanda çalışmak üzere tasarlanmış robottur.

Hizmet Robotu (Mağaza Robotu)

Bir elektronik mağazasının girişinde müşteriyi selamlayan, "aradığınız ürün 7. koridorda" diyen ve oraya kadar eşlik eden makine artık bilimkurgu değil. Hizmet robotu, mağaza robotu olarak da anılan ve müşteriyle ya da mağaza ekibiyle aynı alanda çalışan robot türüdür. Kullanım alanları üç grupta toplanır: müşteri karşılama ve yönlendirme, temizlik ve zemin bakımı, mağaza içi ürün taşıma. Raf tarayan envanter robotlarından farkı, asıl görevinin veri toplamak değil bir hizmet vermek olmasıdır. Hipermarketler, yapı marketler, elektronik zincirleri, avm'ler ve restoranlar bu robotları pilot ve sınırlı ölçekte kullanıyor.

Hizmet robotu nasıl çalışır?

Robot, mağazanın haritasını çıkarır ve sensörleriyle insanları, alışveriş arabalarını ve engelleri algılayarak hareket eder. Müşteri karşılama robotlarında dokunmatik ekran, mikrofon ve hoparlör bulunur. Müşteri ürün adını söylediğinde ya da ekrana yazdığında robot ürün kataloğu ve mağaza içi yönlendirme verisiyle konumu bulur ve müşteriye eşlik eder.

Temizlik robotları mağaza kapalıyken ya da düşük trafikli saatlerde zemin yıkar. Taşıma robotları depo ile reyon arasında ürün götürür. Restoranlarda servis robotları mutfaktan masaya tabak taşır. Tüm bu robotlar merkezi bir yazılımla izlenir ve görev geçmişi raporlanır.

Perakendede hizmet robotu örneği

Varsayımsal bir örnek: Büyük metrekareli bir yapı market, hafta sonları müşterilerin aradıkları ürünü bulmak için personel aradığını ve personelin bu yüzden satış alanında dağıldığını görüyor. Girişe bir karşılama robotu yerleştiriyor. Robot, sık sorulan ürünlerin konumunu gösteriyor; teknik danışmanlık isteyen sorularda ise müşteriyi ilgili reyondaki personele yönlendiriyor.

Hizmet robotu için dikkat edilmesi gerekenler

  • Robotun ürün konum verisi planogramla birlikte güncellenmezse müşteriyi yanlış yere götürür.
  • Çocuklar, yaşlılar ve engelli müşteriler için hareket güvenliği ayrıca test edilmelidir.
  • Robotun kamerası ve mikrofonu kişisel veri topluyorsa aydınlatma ve saklama kuralları belirlenmelidir.
  • Yatırım kararında yeniliğin ilgisi değil, çözülen operasyon sorunu esas alınmalıdır.

İlgili terimler

Hizmet robotuyla ilişkili kavramlar arasında AMR, karşılama görevlisi, chatbot ve self servis kiosk bulunur. Perakendede yapay zekâ ve otomasyon başlıkları yapay zekâ sayfasında takip edilebilir.

Son güncelleme: · Kaynak: Perakende Sektörü Perakende Terimleri Sözlüğü

Alıntılarken kaynak gösterin: "Hizmet Robotu (Mağaza Robotu) nedir?", Perakende Sözlüğü, Perakende Sektörü — https://perakendesektoru.com/sozluk/hizmet-robotu-magaza-robotu-nedir/

H harfiyle başlayan diğer terimler