Sweethearting Nedir?

Sweethearting, kasiyerin tanıdığı ya da anlaştığı bir müşteriye ürünleri okutmadan geçirmesi, daha ucuz bir ürün gibi okutması veya yetkisiz indirim uygulaması biçiminde yapılan çalışan kaynaklı kayıptır.

Kasada her şey normal görünür: müşteri ödeme yapar, fiş alınır, poşetler dolar. Ancak bazı ürünler hiç okutulmamıştır. Sweethearting, kasiyerin arkadaşına, akrabasına ya da işbirliği yaptığı birine ürünleri ücretsiz veya düşük fiyatla geçirmesine verilen addır. İngilizcedeki "sevgili" kelimesinden türeyen terim, kayırma ilişkisini anlatır. Bu kayıp türü çalışan hırsızlığının bir alt başlığıdır ve tespit edilmesi zordur, çünkü işlem kasada meşru bir satış gibi görünür.

Sweethearting nasıl çalışır?

En yaygın yöntemler şunlardır: ürünü okuyucunun yanından geçirip okutmuş gibi yapmak, aynı üründen birkaç adet varken yalnızca birini okutmak, pahalı ürünün yerine ucuz bir ürünün barkodunu okutmak, tartılı üründe düşük ağırlık girmek ya da yetkisiz indirim uygulamak. Kasiyer ile müşteri arasında önceden anlaşma vardır ve kazanç paylaşılabilir.

Tespit için kasa işlem verisi ile kamera kayıtları birlikte kullanılır. Belirli kasiyerlerde fiş başına ürün sayısının düşüklüğü, sık manuel fiyat girişi ya da aynı müşteri kartıyla tekrarlayan işlemler işaret olabilir. Bazı perakendeciler kasa kamerasını POS verisiyle eşleştiren video analitiği kullanarak okutulmayan ürünleri otomatik işaretler. Self servis kasalarda benzer bir risk, bu kez müşterinin kendisi tarafından yaratılabilir.

Perakendede sweethearting örneği

Varsayımsal bir örnek: Bir marketin kayıp önleme ekibi, bir kasiyerin akşam vardiyasında belirli bir müşteriyle yaptığı işlemlerde fiş tutarlarının sepet büyüklüğüne göre çok düşük kaldığını fark ediyor. Kamera kayıtlarında, bazı ürünlerin okuyucunun üzerinden değil yanından geçirildiği görülüyor. Konu belgelerle birlikte iç denetime aktarılıyor ve kasa hatlarına ürünü okutma alanının görüldüğü yeni kameralar ekleniyor.

Sweethearting için dikkat edilmesi gerekenler

• Kasiyerlerin tanıdıklarının alışverişini başka bir kasiyerin yapması kuralı riski azaltır.
• Manuel fiyat girişi ve indirim yetkileri sınırlı tutulmalı, her işlem kayıtlı olmalıdır.
• Kasa rotasyonu, aynı kasiyer ile aynı müşterinin düzenli eşleşmesini zorlaştırır.
• Değerlendirme yalnızca istatistiğe değil, kayıt ve görüntüye dayanmalıdır.

İlgili terimler

Sweethearting ile ilişkili diğer kavramlar kasa açığı, kayıp önleme, video analitiği ve shrinkage olarak sayılabilir. Perakende operasyonlarındaki gelişmeleri gıda perakendesi sayfasından takip edebilirsiniz.

Son güncelleme: 18 Ekim 2026 · Kaynak: Perakende Sektörü Perakende Terimleri Sözlüğü