Azami Tamir Süresi Nedir?

Azami tamir süresi, garanti kapsamındaki arızalı bir ürünün servise ya da satıcıya teslim edildiği andan itibaren onarılıp tüketiciye geri verilmesi gereken en uzun süredir.

Elektronik mağazasına ya da beyaz eşya bayisine arızalı ürünle gelen müşterinin ilk sorusu genellikle "ne zaman hazır olur" olur. Azami tamir süresi bu sorunun yasal sınırını çizer: garanti kapsamındaki bir ürünün onarımı için tanınan en uzun süredir. Kural, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve garanti belgesine ilişkin ikincil düzenlemelerle belirlenir. Satıcı, üretici ve ithalatçı bu süreden birlikte sorumludur. Mağaza açısından mesele yalnızca hukuki değildir, çünkü servisteki her gecikme doğrudan müşteri şikâyetine dönüşür.

Azami tamir süresi nasıl çalışır?

Süre, ürünün yetkili servise ya da satıcıya teslim edildiği tarihte başlar. Bu yüzden teslim anında düzenlenen servis fişi veya teslim tutanağı belirleyici belgedir. Garanti belgesi kapsamındaki mallarda genel kural olarak azami tamir süresi 20 iş günüdür. Ürün bu süre içinde onarılmazsa tüketici, kanunun tanıdığı seçimlik haklara başvurabilir; ücretsiz değişim ya da bedel iadesi bunların başında gelir.

Perakendeci açısından süreç üç halkadan oluşur: mağazada ürünün kabulü, servise gönderim ve servisten dönüş. Lojistikte kaybedilen günler de toplam süreye sayılır. Bu nedenle zincirler servis takibini sipariş takibi gibi sistem üzerinden yürütür.

Perakendede azami tamir süresi örneği

Varsayımsal bir örnek: Bir teknoloji mağazası arızalı bir dizüstü bilgisayarı pazartesi günü teslim alıyor ve servis fişini müşteriye veriyor. Parça tedariki gecikince servis onarımı süre sınırının yaklaştığı günlerde bitirebileceğini bildiriyor. Mağaza müdürü sürenin aşılma riskini görünce müşteriyi önceden arıyor, ürünün değişimi için üretici temsilcisiyle görüşüyor ve olası bir tüketici hakem heyeti başvurusunun önüne geçiyor.

Azami tamir süresi için dikkat edilmesi gerekenler

• Servis kabulünde teslim tarihi, arıza tanımı ve aksesuarlar fişe eksiksiz yazılmalı, aksi halde sürenin başlangıcı tartışmalı hale gelir.
• Mağaza, servisteki her ürünün kalan gününü gösteren bir takip listesi tutmalı ve süre dolmadan önce müdahale etmelidir.
• Mevzuat zaman içinde değişebileceği için ürün grubu bazındaki güncel süreler ilgili yönetmelikten ve hukuk biriminden teyit edilmelidir.
• Kasiyer ve satış danışmanları müşteriye süre konusunda kesin olmayan söz vermemeli, bilgiyi servis kaydına dayanarak vermelidir.

İlgili terimler

Azami tamir süresiyle doğrudan bağlantılı kavramlar arasında garanti belgesi, ayıplı ürün, satış sonrası hizmet yeterlilik belgesi ve uzatılmış garanti bulunur. Tüketici mevzuatının mağazalara etkisini özel analizler bölümünde inceleyebilirsiniz.

Son güncelleme: 18 Ekim 2026 · Kaynak: Perakende Sektörü Perakende Terimleri Sözlüğü