Perakende Sektörü

Go-Back (Yerine Konmamış Ürün) Nedir?

Go-back, müşterinin vazgeçip başka bir yere bıraktığı, kasada iptal ettiği ya da iade ettiği ve henüz asıl rafına geri götürülmemiş ürünler için mağazalarda kullanılan terimdir.

Go-Back (Yerine Konmamış Ürün)

Kasa önünde bırakılmış bir paket dondurma ya da deneme kabininde unutulmuş beş gömlek aynı sorunun parçasıdır. Go-back, müşterinin almaktan vazgeçtiği, yanlış reyona bıraktığı, kasada iptal ettirdiği ya da iade ettiği ve asıl yerine dönmeyi bekleyen ürünleri ifade eder. Rafta olması gereken ürün başka yerde beklediği sürece satılamaz. Soğuk zincir ürünlerinde ise kısa sürede fireye dönüşebilir. Bu yüzden market ve giyim zincirleri go-back ürünlerini ayrı bir akışla yönetir.

Go-back nasıl çalışır?

Mağazada go-back ürünleri için belirli toplama noktaları bulunur: kasa arkasında bir kasa ya da sepet, deneme kabini çıkışında bir askılık, müşteri hizmetleri masasında iade rafı. Gün içinde belirli aralıklarla bir görevli bu noktaları boşaltır, ürünleri reyonlara göre ayırır ve yerine koyar.

Öncelik sırası nettir. Önce soğuk ve donuk ürünler, sonra taze ürünler, en son kuru gıda ve gıda dışı ürünler yerine konur. Hasarlı ya da ambalajı açılmış ürünler rafa dönmez, hasarlı ürün alanına ayrılır.

Perakendede go-back örneği

Varsayımsal bir örnek: Bir hipermarket her kasanın arkasına küçük bir go-back kasası yerleştiriyor ve kasa şefi her saat başı bunları topluyor. Önceden kasa önünde saatlerce bekleyen süt ve dondurma ürünleri artık en geç bir saat içinde soğuk reyona dönüyor. Aylık fire raporunda "müşteri tarafından bırakılan soğuk ürün" kodundaki kayıp belirgin biçimde azalıyor.

Go-back için dikkat edilmesi gerekenler

  • Soğuk zincir ürünleri için kabul edilebilir bekleme süresi tanımlanmalı, süreyi aşan ürün rafa geri konmamalıdır.
  • Kabinden dönen giysiler katlanmadan ve beden sırasına konmadan rafa bırakılırsa reyon hemen dağılır.
  • İade edilen ürünler rafa dönmeden önce sistemde stoğa geri alınmalı, aksi halde stok kaydı hatalı kalır.
  • Go-back yoğunluğu yüksek reyonlar, ürün yerleşiminde ya da fiyat iletişiminde bir sorun olduğuna işaret edebilir.

İlgili terimler

Go-back ile birlikte anılan kavramlar arasında reyon toparlama, hasarlı ürün alanı, soğuk zincir ve kabin görevlisi vardır. Mağaza operasyonundaki yenilikler müşteri ve mağaza deneyimi başlığında izlenebilir.

Son güncelleme: · Kaynak: Perakende Sektörü Perakende Terimleri Sözlüğü

Alıntılarken kaynak gösterin: "Go-Back (Yerine Konmamış Ürün) nedir?", Perakende Sözlüğü, Perakende Sektörü — https://perakendesektoru.com/sozluk/go-back-yerine-konmamis-urun-nedir/

G harfiyle başlayan diğer terimler