Perakende Sektörü

Sanal Kuyruk (Virtual Queue) Nedir?

Sanal kuyruk, müşterinin fiziksel olarak sırada beklemek yerine dijital bir sıra numarası alıp sırası yaklaşınca bildirim aldığı ya da e-ticaret sitesine yoğun anlarda sırayla kabul edildiği bekleme sistemidir.

Sanal Kuyruk (Virtual Queue)

Sanal kuyruk, müşterinin beklediği yeri değiştiren bir sistemdir. Mağazada müşteri QR kodu okutarak ya da uygulamadan sıra alır, sırası yaklaşınca telefonuna mesaj gelir ve bu arada başka reyonları gezebilir. E-ticaret tarafında ise yoğun kampanya anlarında siteye girmek isteyen ziyaretçiler bir bekleme odasına alınır ve sırayla içeri kabul edilir. Elektronik mağazalarının servis masaları, telefon operatörü bayileri, yoğun lansman yapan markalar ve Black Friday dönemindeki büyük e-ticaret siteleri bu yöntemi kullanır.

Sanal kuyruk nasıl çalışır?

Fiziksel mağazada sistem, müşteriye işlem türüne göre bir sıra numarası verir ve tahmini bekleme süresini gösterir. Personel bir müşteriyi çağırdığında sıradaki birkaç kişiye "sıranız yaklaşıyor" bildirimi gider. Bu yapı klasik sıra numaratörünün mobil versiyonu gibidir.

Online tarafta trafik belirlenen eşiği geçince yeni ziyaretçiler bekleme sayfasına yönlendirilir. Sistem, sitenin kaldırabileceği eşzamanlı kullanıcı sayısına göre kişileri sırayla içeri alır. Böylece altyapı çökmez, sepete ekleme ve ödeme adımları içerideki kullanıcılar için hızlı kalır. Bekleme sayfasında müşterinin sıradaki yeri ve tahmini süresi gösterilir. Bazı perakendeciler bu sayfayı boş bırakmaz, kampanya koşullarını ya da beden tablosunu burada paylaşarak beklemeyi işe yarar hale getirir. Restoran ve kafe zincirlerinde de benzer sistem, masa ya da paket sipariş sırası için kullanılır.

Perakendede sanal kuyruk örneği

Varsayımsal bir örnek: Yeni bir telefon modelinin satışa çıktığı gün bir teknoloji mağazası, kapıya QR kodlu bir pano koyuyor. Müşteriler sıra alıp avm içinde dolaşıyor, mağaza içindeki kalabalık azalıyor. Aynı gün zincirin e-ticaret sitesi de lansman saatinde bekleme odası açıyor ve siparişler, stok bitene kadar düzenli şekilde alınıyor.

Sanal kuyruk için dikkat edilmesi gerekenler

  • Gösterilen tahmini bekleme süresi gerçekçi olmalı, sürekli uzayan süre müşteriyi kuyruğu terk etmeye iter.
  • Telefonu ya da uygulaması olmayan müşteriler için basılı fişle sıra alma seçeneği korunmalıdır.
  • Online bekleme odasında sıranın adil işlediği, sayfa yenilenince sıranın kaybolmadığı açıkça anlatılmalıdır.
  • Bekleme ve terk verileri personel planlamasına aktarılmalıdır.

İlgili terimler

Sanal kuyrukla bağlantılı kavramlar arasında kuyruk yönetimi, bekleme süresi algısı, kuyruk terk oranı ve randevulu alışveriş yer alır. Kanallar arası deneyim projeleri omnichannel başlığında ele alınıyor.

Son güncelleme: · Kaynak: Perakende Sektörü Perakende Terimleri Sözlüğü

Alıntılarken kaynak gösterin: "Sanal Kuyruk (Virtual Queue) nedir?", Perakende Sözlüğü, Perakende Sektörü — https://perakendesektoru.com/sozluk/sanal-kuyruk-virtual-queue-nedir/

S harfiyle başlayan diğer terimler