Perakende Sektörü

Stoksuzluk Tepkisi (OOS Response) Nedir?

Stoksuzluk tepkisi, müşterinin aradığı ürünü rafta bulamadığında gösterdiği davranıştır; aynı markanın başka boyutunu almak, başka markaya geçmek, alımı ertelemek, başka mağazaya gitmek ya da hiç almamak başlıca tepkilerdir.

Stoksuzluk Tepkisi (OOS Response)

Rafta boş bir alan, perakendeci ve tedarikçi için aynı sonucu doğurmaz. Stoksuzluk tepkisi, müşterinin aradığı ürünü bulamadığında ne yaptığını inceler ve bu tepkiye göre kaybın kimde kaldığını gösterir. Müşteri aynı markanın başka bir boyutunu alırsa marka da mağaza da satışı korur. Başka bir markaya geçerse tedarikçi kaybeder, mağaza kazanmaya devam eder. Müşteri başka mağazaya giderse kayıp perakendecinindir. Hiç almazsa iki taraf da kaybeder. Bu nedenle OOS oranı kadar, stoksuzluğa verilen tepki de önemlidir.

Stoksuzluk tepkisi nasıl çalışır?

Tepkiler genellikle beş grupta incelenir: aynı markanın farklı varyantını alma, başka markaya geçme, alımı erteleme, başka mağazadan alma ve satın almaktan vazgeçme. Hangi tepkinin ağır bastığı kategoriye bağlıdır. Bebek maması, kozmetik ve sigara gibi marka sadakati yüksek kategorilerde müşteri başka mağazaya gitmeye daha yatkındır; tuz, şeker gibi temel ürünlerde ise başka markaya geçmek daha olasıdır.

Ölçüm için mağaza içi anketler, sadakat kartı verisi ve online siparişlerdeki ikame kabul oranları kullanılır. Sonuçlar müşteri karar ağacıyla birlikte okunduğunda hangi ürünlerin listeden çıkarılabileceği, hangilerinin mutlaka rafta tutulması gerektiği belirlenir.

Perakendede stoksuzluk tepkisi örneği

Varsayımsal bir örnekte bir süpermarket zinciri, deterjan ve bebek bezi kategorilerinde stoksuzluk yaşanan haftalarda kartlı müşterilerin davranışını inceliyor. Deterjanda müşterilerin büyük kısmının başka markaya geçtiği, bebek bezinde ise önemli bir grubun o hafta kategoriden hiç alım yapmadığı görülüyor. Zincir, bebek bezinde emniyet stoğunu artırıp sevkiyat sıklığını yükseltiyor, deterjanda ise daha az ürünle çalışabileceğine karar veriyor.

Stoksuzluk tepkisi için dikkat edilmesi gerekenler

  • Stoksuzluk tepkisi kategori bazında ölçülmeli, tüm ürünler için aynı stok politikası uygulanmamalıdır.
  • Sık stoksuzluk yaşayan müşteri zamanla mağaza değiştirebileceği için kısa vadeli ikame satışı yanıltıcı olabilir.
  • Online siparişlerde ikame önerisi müşteri onayıyla yapılmalı, onaysız ikame şikâyete yol açabilir.
  • Tedarikçiyle yapılan ortak iş planlarında stoksuzluğun marka ve mağaza üzerindeki etkisi ayrı ayrı gösterilmelidir.

İlgili terimler

Stoksuzluk tepkisiyle ilişkili kavramlar arasında rafta bulunurluk, ikame ürün, kaybedilen satış ve mağaza değiştirme yer alır. Mağaza operasyonuna dair haberler müşteri ve mağaza deneyimi sayfasında bulunuyor.

Son güncelleme: · Kaynak: Perakende Sektörü Perakende Terimleri Sözlüğü

Alıntılarken kaynak gösterin: "Stoksuzluk Tepkisi (OOS Response) nedir?", Perakende Sözlüğü, Perakende Sektörü — https://perakendesektoru.com/sozluk/stoksuzluk-tepkisi-oos-response-nedir/

S harfiyle başlayan diğer terimler