Güvenli Ödeme Sistemi (Escrow) Nedir?

Güvenli ödeme sistemi, alıcının ödediği tutarın ürün teslim edilip onaylanana kadar aracı bir kurumda bekletildiği ve ancak sonra satıcıya aktarıldığı ödeme modelidir; escrow olarak da bilinir.

Güvenli ödeme sistemi (escrow), alıcıyla satıcının birbirini tanımadığı alışverişlerde parayı tarafsız bir aracının tutmasıdır. Alıcı ödeme yapar, ancak para satıcıya hemen geçmez. Ürün teslim edilip alıcı onay verdiğinde ya da itiraz süresi dolduğunda satıcı ödemesini alır. Model, özellikle tüketiciden tüketiciye satış yapılan ilan siteleri, ikinci el platformları ve küçük satıcıların yer aldığı pazaryerlerinde güven sorununu çözmek için kullanılır.

Güvenli ödeme sistemi nasıl çalışır?

Akış üç adımdan oluşur. Alıcı kartla ya da başka bir yöntemle ödemeyi yapar ve tutar aracı kuruluşun emanet hesabına alınır. Satıcıya "ödeme alındı, ürünü gönderebilirsin" bildirimi gider.

Ürün kargoya verilir ve teslim edilir. Alıcı ürünü kontrol edip onaylarsa ya da belirlenen süre içinde itiraz etmezse para satıcıya aktarılır. Ürün hasarlı ya da tarif edilenden farklıysa alıcı iade başlatır, tutar ürün satıcıya geri ulaştığında alıcıya döner. Platform, bu süreçte bir hizmet bedeli alabilir. Satıcının ödemesi, itiraz süresi boyunca bekletildiği için platformun satıcıya ödeme takvimini baştan açıkça bildirmesi gerekir.

Perakendede güvenli ödeme sistemi örneği

Varsayımsal bir örnek: İkinci el telefon satılan bir platformda alıcı 15.000 TL'lik bir cihaz için güvenli ödeme seçiyor. Para platformda bekletiliyor, satıcı kargo kodunu sisteme giriyor. Telefon teslim edildikten sonra alıcının ekran çiziği olduğunu bildirmesi üzerine süreç askıya alınıyor ve iki tarafın fotoğraf kanıtlarına göre karar veriliyor.

Güvenli ödeme sistemi için dikkat edilmesi gerekenler

• Emanetteki paranın tutulması ödeme hizmeti niteliği taşıdığından bu yapı lisanslı bir ödeme ya da elektronik para kuruluşu üzerinden kurulmalıdır.
• Onay ve itiraz süreleri kullanıcı sözleşmesinde açıkça yazmalı, alıcıya teslimatta hatırlatma gönderilmelidir.
• Uyuşmazlıkta hangi belgelerin istendiği ve kararın kaç gün içinde verileceği önceden tanımlanmalıdır.
• Satıcı tarafında paranın bekletilmesi nakit akışını etkiler, bu süre satıcıya baştan anlatılmalıdır.

İlgili terimler

Güvenli ödemeyle bağlantılı terimler bölünmüş ödeme, pazaryeri, ikinci el satış ve ters ibraz olarak öne çıkar. Ödeme ve güven altyapısıyla ilgili haberler ödeme sistemleri kategorisinde bulunuyor.

Son güncelleme: 18 Ekim 2026 · Kaynak: Perakende Sektörü Perakende Terimleri Sözlüğü