Raf-Kasa Fiyat Uyumsuzluğu Nedir?

Raf-kasa fiyat uyumsuzluğu, bir ürünün raf etiketinde yazan fiyat ile kasada okutulduğunda sistemin uyguladığı fiyatın birbirinden farklı çıkmasıdır.

Müşteri rafta 49,90 TL gördüğü ürünü kasada 54,90 TL olarak ödemek istemez ve haklı olarak itiraz eder. Bu durumun sektördeki adı raf-kasa fiyat uyumsuzluğudur. Raf etiketi ile POS sistemindeki fiyatın farklı olması, market ve süpermarketlerde en sık karşılaşılan müşteri şikâyetlerinden biridir. Sorun yalnızca güven kaybı yaratmaz; Türkiye'de fiyat etiketine ilişkin mevzuat, birden fazla fiyat bulunması halinde tüketici lehine olan fiyatın uygulanmasını öngörür ve denetimlerde idari yaptırıma konu olabilir. Bu yüzden mağaza müdürleri fiyat doğruluğunu düzenli olarak ölçer.

Raf-kasa fiyat uyumsuzluğu nasıl çalışır?

Uyumsuzluk çoğunlukla fiyat değişikliği sürecinde ortaya çıkar. Merkez sistemde fiyat güncellenir, kasaya hemen yansır, ancak etiket değişimi mağazada gecikir. Kampanya bitip etiketin sökülmemesi, yanlış rafa takılan etiket ya da benzer ambalajlı iki ürünün etiketlerinin karışması da sık görülen nedenlerdir.

Mağazalar bunu fiyat kontrol turlarıyla ölçer: rastgele seçilen ürünler el terminaliyle okutulur ve raf etiketiyle karşılaştırılır. Formül: Fiyat doğruluk oranı = Doğru etiketli ürün sayısı / Kontrol edilen ürün sayısı × 100.

Perakendede raf-kasa fiyat uyumsuzluğu örneği

Varsayımsal bir örnek: Bir süpermarket zinciri her pazartesi yüzlerce ürünün fiyatını güncelliyor. Bir mağazada salı sabahı yapılan kontrolde 200 üründen 14'ünün raf etiketi eski fiyatta kalmış. Bunların çoğu, kampanyası biten ve eski indirimli etiketi rafta duran ürünler. Mağaza, kampanya bitiş günlerinde etiket sökümünü kapanış görevleri listesine ekliyor ve sorunlu reyonlarda elektronik raf etiketine geçişi değerlendiriyor.

Raf-kasa fiyat uyumsuzluğu için dikkat edilmesi gerekenler

• Fiyat değişiklikleri, etiketleri basılıp rafa takılmadan kasaya yansıtılmamalı ya da iki adım aynı gün içinde tamamlanmalıdır.
• Kasiyerlere fark tespit edildiğinde ne yapacakları yazılı olarak anlatılmalı, müşteri lehine fiyat tereddütsüz uygulanmalıdır.
• Kampanya etiketlerinde bitiş tarihi açıkça yazılmalı, böylece süresi geçen etiket kolayca fark edilir.
• Kasada yakalanan her uyumsuzluk kayda geçmeli, tekrarlayan reyonlar ayrıca incelenmelidir.

İlgili terimler

Raf-kasa fiyat uyumsuzluğuyla bağlantılı terimler arasında fiyat etiketi zorunluluğu, raf etiketi, fiyat sorgulama cihazı ve piyasa gözetimi ve denetimi bulunur. Zincir marketlerle ilgili haberler süpermarket ve hipermarketler sayfasında.

Son güncelleme: 18 Ekim 2026 · Kaynak: Perakende Sektörü Perakende Terimleri Sözlüğü