Sesli Ticaret (Voice Commerce) Nedir?

Sesli ticaret, müşterinin akıllı hoparlör, telefon ya da araç içi sistemlerdeki sesli asistanlara konuşarak ürün araması, sepete eklemesi, sipariş vermesi ve sipariş durumunu öğrenmesidir.

"Deterjan bitti, sepetime ekle" demek ve siparişin verilmesi, sesli ticaret (voice commerce) fikrinin özüdür. Akıllı hoparlörlerin ve telefonlardaki sesli asistanların yaygınlaşmasıyla bazı perakendeciler sesle sipariş verme özellikleri sundu. Model özellikle tekrar alınan, markası ve boyutu belli ürünlerde, yani market ve ev ihtiyaçlarında anlam taşır; ekranda görmeden seçilmesi zor olan giyim gibi kategorilerde sınırlı kalır. Beklenen yaygınlığa henüz tam ulaşmamış olsa da sesli arama ve yapay zekâ asistanlarının gelişmesi, sesli ticareti yeniden gündeme getiriyor. Araç içi sistemler ve erişilebilirlik ihtiyacı da bu alanı besliyor.

Sesli ticaret nasıl çalışır?

Kullanıcı sesli asistana bir komut verir. Asistan konuşmayı yazıya çevirir, doğal dil işleme ile niyeti anlar, tıpkı bir sohbet robotu gibi isteği yorumlar ve bağlı olduğu perakendeci hizmetine iletir. Sistem, kullanıcının geçmiş siparişlerine bakarak hangi ürünün kastedildiğini tahmin eder; emin olamazsa seçenekleri sesli olarak sorar. Kayıtlı adres ve ödeme bilgisiyle sipariş tamamlanır.

Sesli aramanın arama motorlarına etkisi de sesli ticaretin bir parçasıdır. İnsanlar konuşurken daha uzun ve soru biçiminde arama yapar. Perakendeciler ürün sayfalarını ve sık sorulan soru içeriklerini bu doğal dil sorgularına uygun hâle getirir.

Perakendede sesli ticaret örneği

Bir online market, uygulamasına sesle sepete ekleme özelliği koyuyor. Müşteri mutfakta "iki litre süt, bir paket yumurta ve her zamanki kahvem" diyor. Örnek olarak sistem süt ve yumurtada müşterinin son aldığı markaları öneriyor, "her zamanki kahve" için en sık alınan ürünü seçiyor ve sepeti ekranda onaya sunuyor. Market, sesli komutla oluşturulan sepetlerde onay öncesi ürün değiştirme oranını izleyerek tahmin doğruluğunu ölçüyor.

Sesli ticaret için dikkat edilmesi gerekenler

• Yanlış ürünün siparişe eklenmesini önlemek için ödeme öncesinde açık bir onay adımı bulunmalıdır.
• Çocukların ya da evdeki başkalarının istem dışı sipariş vermesine karşı doğrulama seçenekleri sunulmalıdır.
• Ses kayıtlarının saklanması ve işlenmesi kişisel veri mevzuatına uygun olmalıdır.
• Türkçe telaffuz, ağız farkları ve marka adlarının tanınması dikkatle test edilmelidir.

İlgili terimler

Sesli ticaretle bağlantılı kavramlar arasında konuşma ticareti, ajan ticareti, site içi arama ve akıllı raf yer alır. Yapay zekânın perakendeye etkisi için yapay zekâ haberlerine, sektörün genel gündemi için güncel perakende haberlerine bakabilirsiniz.

Son güncelleme: 18 Ekim 2026 · Kaynak: Perakende Sektörü Perakende Terimleri Sözlüğü