Site İçi Arama Nedir?

Site içi arama, e-ticaret sitesinde veya uygulamasında ziyaretçinin arama kutusuna yazdığı kelimelere göre ürün, kategori ve içerik sonuçlarını getiren arama işlevidir ve satın alma niyeti en yüksek ziyaretçilerin kullandığı araçtır.

Arama kutusunu kullanan ziyaretçi ne istediğini bilir. Bu yüzden site içi arama, e-ticaret sitelerinde dönüşüm oranı yüksek ziyaretlerin önemli bir bölümünü taşır. Kötü çalışan bir arama ise en istekli müşteriyi bile kaybettirir: yazım hatasını tanımayan, eş anlamlıları bilmeyen ya da stokta olmayan ürünleri ilk sıraya koyan bir arama, "sonuç bulunamadı" ekranıyla satışı bitirir. E-ticaret ekipleri, kategori yöneticileri ve ürün ekipleri arama kalitesini düzenli olarak izler. Arama kayıtları ayrıca müşterinin ne istediğini ve sitede neyi bulamadığını gösteren değerli bir veri kaynağıdır.

Site içi arama nasıl çalışır?

Arama motoru ürün kataloğunu dizine ekler; ürün adı, marka, kategori, özellikler ve açıklama aranabilir alanlar olur. Kullanıcı yazarken otomatik tamamlama önerileri çıkar. Sorgu gönderildiğinde sistem eşleşen ürünleri bulur ve bir sıralama mantığıyla dizer: metin uyumu, satış performansı, stok durumu, marj ve kişiselleştirme sinyalleri bu sıralamada kullanılabilir.

İyi bir arama, yazım hatalarını düzeltir, eş anlamlı sözcükleri tanır (ör. "buzdolabı" ve "soğutucu"), tekil ve çoğul biçimleri eşleştirir. Yeni nesil sistemler semantik arama ile kelime eşleşmesinin ötesine geçip sorgunun anlamını yorumlar; sonuçların yanındaki benzer ürünler ise bir öneri motorundan gelir.

Perakendede site içi arama örneği

Bir market uygulaması, arama kayıtlarını incelediğinde "sıvı yağ", "ayçiçek yağı" ve "yağ" aramalarının farklı sonuçlar getirdiğini, bazı aramaların tereyağı listelediğini görüyor. Örnek olarak eş anlamlı sözlüğü güncelleniyor, en sık yapılan 500 aramanın sonuçları kategori ekibi tarafından kontrol ediliyor ve "sonuç bulunamadı" dönen aramalar haftalık raporlanıyor. Sonuç bulunamayan arama oranı ve aramadan sepete geçiş oranı birkaç hafta boyunca izleniyor.

Site içi arama için dikkat edilmesi gerekenler

• "Sonuç bulunamadı" sayfası boş bırakılmamalı; benzer ürünler ve popüler kategoriler önerilmelidir.
• Stokta olmayan ürünler sonuçların üstünde yer almamalıdır.
• Türkçe karakterli ve karaktersiz yazımlar (ör. "canta" ve "çanta") aynı sonuçları getirmelidir.
• Arama kayıtları, karşılanmayan talepleri görmek için kategori ve satın alma ekipleriyle paylaşılmalıdır.

İlgili terimler

Site içi aramayla ilişkili kavramlar arasında fasetli arama, görsel arama, PLP ve sohbet robotu bulunur. Altyapı haberleri için e-ticaret altyapıları kategorisini izleyebilirsiniz.

Son güncelleme: 18 Ekim 2026 · Kaynak: Perakende Sektörü Perakende Terimleri Sözlüğü