Perakende Sektörü

Sipariş Doğruluğu (Order Accuracy) Nedir?

Sipariş doğruluğu, bir depo ya da tedarikçi tarafından hazırlanan siparişlerin ne kadarının doğru ürün, doğru adet ve doğru adresle eksiksiz gönderildiğini gösteren hizmet kalitesi göstergesidir.

Sipariş Doğruluğu (Order Accuracy)

Müşteri mavi kazak sipariş edip yeşil kazak aldığında ya da mağaza on koli yerine sekiz koli teslim aldığında maliyet zincirleme büyür: iade, yeniden gönderim, müşteri hizmetleri ve kaybedilen güven. Sipariş doğruluğu, hatasız hazırlanan siparişlerin toplam siparişe oranıdır. E-ticaret depoları, mağaza besleyen dağıtım merkezleri ve tedarikçiler bu göstergeyi hizmet kalitesinin temel ölçüsü olarak izler. Perakendeciler tedarikçi karnelerinde, lojistik firmalarıyla yapılan hizmet sözleşmelerinde de sipariş doğruluğu hedefleri koyar.

Sipariş doğruluğu nasıl çalışır?

Formül: Sipariş doğruluğu = Hatasız gönderilen sipariş sayısı / Toplam gönderilen sipariş sayısı × 100. Hata türleri genellikle şunlardır: yanlış ürün, eksik ya da fazla adet, yanlış beden veya renk, hasarlı ürün, yanlış adres veya etiket.

Ölçüm iki kaynaktan beslenir. Birincisi depo içi kontrollerdir: paketleme istasyonunda okutma, tartım kontrolü ve örnekleme denetimleri. İkincisi müşteri ya da mağaza geri bildirimidir: iade nedenleri, eksik ürün şikâyetleri ve mal kabul sırasında tespit edilen farklar. Doğruluk, toplama yöntemine ve depo adreslemenin netliğine doğrudan bağlıdır. Barkod okutmasız toplama yapılan depolarda hata oranı genellikle daha yüksektir.

Perakendede sipariş doğruluğu örneği

Varsayımsal bir online ayakkabı mağazası ayda 50.000 sipariş gönderiyor ve müşteri şikâyetlerinden 600 hatalı sipariş tespit ediliyor. Sipariş doğruluğu yüzde 98,8 çıkıyor. Hataların çoğunun aynı modelin yan yana duran farklı numaralarından kaynaklandığı görülüyor. Depo, paketlemede her çifti okutma zorunluluğu getiriyor ve benzer numaraları farklı raf gözlerine yerleştiriyor. Sonraki aylarda hatalı sipariş sayısı belirgin biçimde azalıyor.

Sipariş doğruluğu için dikkat edilmesi gerekenler

  • Yalnızca müşteri şikâyetlerine dayanan ölçüm, bildirilmeyen hataları göstermez, depo içi örnekleme de yapılmalıdır.
  • Hata türleri ayrı raporlanmalı, kök neden analizi yapılmalıdır.
  • Toplama hızı hedefleri doğruluğu düşürecek şekilde belirlenmemelidir.
  • Mağaza sevkiyatlarında güvenilir mal kabul uygulaması ancak yüksek doğrulukla mümkündür.

İlgili terimler

Sipariş doğruluğuyla birlikte kullanılan kavramlar arasında mükemmel sipariş oranı, OTIF, UPH ve sipariş toplama yer alır. Lojistik performansına dair haberler lojistik ve tedarik kategorisinde.

Son güncelleme: · Kaynak: Perakende Sektörü Perakende Terimleri Sözlüğü

Alıntılarken kaynak gösterin: "Sipariş Doğruluğu (Order Accuracy) nedir?", Perakende Sözlüğü, Perakende Sektörü — https://perakendesektoru.com/sozluk/siparis-dogrulugu-order-accuracy-nedir/

S harfiyle başlayan diğer terimler