Sosyal Ticaret (Social Commerce) Nedir?

Sosyal ticaret, ürünlerin sosyal medya platformları içinde keşfedilip yine bu platformlardaki mağaza, ürün etiketi, canlı yayın veya mesajlaşma özellikleri aracılığıyla satın alındığı e-ticaret biçimidir.

Bir kullanıcı videoda gördüğü ceketin üzerine dokunur, fiyatını görür ve uygulamadan çıkmadan ya da tek bir yönlendirmeyle satın alır. Sosyal ticaret (social commerce), keşif ile satın almanın aynı yerde gerçekleştiği bu modelin adıdır. Sosyal medya platformları mağaza sayfaları, ürün etiketleme, canlı yayın satışları ve mesajlaşma üzerinden sipariş gibi özelliklerle bu alanı büyütüyor. Moda, kozmetik, ev dekorasyonu ve aksesuar gibi görsel kategoriler sosyal ticarette öne çıkar. İçerik üreticileri ve influencerlar, ürünlerin keşfedilmesinde ana rolü üstlenir.

Sosyal ticaret nasıl çalışır?

Marka ya da perakendeci ürün kataloğunu sosyal platforma bağlar; bu genellikle bir ürün feed'i ile yapılır. Gönderilerde ve videolarda ürünler etiketlenir, kullanıcı etikete dokunduğunda ürün sayfası açılır. Platforma göre satın alma uygulama içinde tamamlanabilir ya da kullanıcı markanın sitesine yönlendirilir.

Satış; organik içerik, ücretli reklam, influencer iş birlikleri ve canlı yayınlar aracılığıyla gelir. Küçük işletmelerde mesajlaşma üzerinden sipariş alınıp ödeme linkiyle tahsilat yapılması da yaygın bir sosyal ticaret biçimidir. Ölçümde, içerik görüntülenmesinden satın almaya kadar olan dönüşüm adımları izlenir.

Perakendede sosyal ticaret örneği

Bir takı markası, ürünlerini sosyal medyadaki mağaza sayfasında etiketli fotoğraflarla sergiliyor. Örnek olarak her hafta yeni ürünleri kısa videolarla tanıtıyor ve üç mikro influencerla iş birliği yapıyor. Kullanıcılar videodaki ürüne dokunup markanın sitesinde ödeme yapıyor. Marka, hangi videoların satışa dönüştüğünü bağlantı parametreleriyle takip ederek içerik üretimini en çok satış getiren formata kaydırıyor.

Sosyal ticaret için dikkat edilmesi gerekenler

• Mesajlaşma üzerinden yapılan satışlarda da mesafeli satış kuralları, fatura ve cayma hakkı yükümlülükleri geçerlidir.
• Influencer paylaşımlarında ticari iş birliğinin açıkça belirtilmesi gerekir.
• Platform algoritmaları değiştikçe organik erişim düşebilir, satış tek bir platforma bağımlı bırakılmamalıdır.
• Sosyal kanallardaki fiyat ve stok bilgisi diğer kanallarla eşzamanlı güncellenmelidir.

İlgili terimler

Sosyal ticaretle ilgili terimler arasında canlı yayın alışverişi, influencer pazarlama, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, ödeme linki ve konuşma ticareti yer alır. İçerik üreticileriyle yapılan çalışmalar influencer pazarlama başlığında.

Son güncelleme: 18 Ekim 2026 · Kaynak: Perakende Sektörü Perakende Terimleri Sözlüğü