Perakende Sektörü

Sıfır Sonuç Oranı (Zero Results Rate) Nedir?

Sıfır sonuç oranı, bir e-ticaret sitesinde veya uygulamasında yapılan site içi aramalardan hiçbir ürün döndürmeyen aramaların toplam arama sayısına oranıdır ve arama altyapısının ya da ürün çeşidinin eksiklerini gösterir.

Sıfır Sonuç Oranı (Zero Results Rate)

Bir müşteri online market uygulamasına “laktozsuz süt” yazar ve “sonuç bulunamadı” mesajıyla karşılaşırsa, büyük ihtimalle başka bir uygulamaya geçer. Sıfır sonuç oranı, bu tür aramaların ne kadar sık yaşandığını ölçer. E-ticaret yöneticileri bu oranı, site içi arama motorunun kalitesini ve ürün çeşidindeki boşlukları izlemek için kullanır. Arama yapan müşteri genellikle ne istediğini bilen ve satın almaya yakın bir müşteridir; bu yüzden sonuçsuz arama, doğrudan kaybedilen satış riski taşır.

Sıfır sonuç oranı nasıl çalışır?

Formül: Sıfır sonuç oranı = Hiç ürün döndürmeyen arama sayısı / Toplam site içi arama sayısı × 100. Veri, arama motorunun kayıtlarından ya da web analitiği araçlarından alınır ve en sık sonuçsuz kalan arama terimleri listelenir.

Sonuçsuz aramaların nedenleri farklıdır: yazım hataları, eş anlamlı kelimeler, yerel kullanımlar, marka adının farklı yazılması ya da ürünün gerçekten çeşitte olmaması. İlk dört neden arama altyapısında eş anlamlı sözlük, yazım düzeltme ve fasetli arama ayarlarıyla çözülür. Son neden ise kategori ekibine iletilir ve çeşit boşluğu analizine girdi oluşturur.

Perakendede sıfır sonuç oranı örneği

Varsayımsal bir örnekte bir online kozmetik sitesi, aylık aramaların yaklaşık yüzde 8'inin sonuçsuz kaldığını görüyor. En sık sonuçsuz kalan terimler arasında bir marka adının Türkçe okunuşla yazılmış hali, “güneş kremi çocuk” gibi farklı sıralanmış ifadeler ve sitede satılmayan bir cilt bakım markası bulunuyor. Ekip eş anlamlı sözlüğü güncelliyor, yazım düzeltmeyi açıyor ve satılmayan marka için kategori ekibine talep raporu iletiyor.

Sıfır sonuç oranı için dikkat edilmesi gerekenler

  • Sonuçsuz arama sayfasında boş ekran yerine benzer ürünler veya popüler kategoriler gösterilmelidir.
  • Oran tek başına değil, en sık sonuçsuz kalan terimlerin listesiyle birlikte düzenli incelenmelidir.
  • Stokta olmayan ürünlerin aramadan tamamen kaldırılması sıfır sonuç oranını yapay olarak artırabilir.
  • Mobil uygulama ve web sitesi arama verileri ayrı raporlanmalıdır, çünkü yazım alışkanlıkları farklıdır.

İlgili terimler

Sıfır sonuç oranıyla bağlantılı kavramlar arasında dönüşüm oranı, kategori ağacı, kaybedilen satış ve online merchandising yer alır. E-ticaret altyapısına dair haberler e-ticaret altyapıları kategorisinde bulunuyor.

Son güncelleme: · Kaynak: Perakende Sektörü Perakende Terimleri Sözlüğü

Alıntılarken kaynak gösterin: "Sıfır Sonuç Oranı (Zero Results Rate) nedir?", Perakende Sözlüğü, Perakende Sektörü — https://perakendesektoru.com/sozluk/sifir-sonuc-orani-zero-results-rate-nedir/

S harfiyle başlayan diğer terimler